最新舆情信息，网络舆情应该如何处置

舆情信息该怎么处理

舆情处置是指对于网络*引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011*互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为*、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理。实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给*添乱，而且会促进网络民间力量与*力量良性互动，产生积极效应。

3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对*失望。

4.在舆情应对中充分发挥主场优势，*掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业**对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，*应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用*与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕*的主场优势变成主场劣势，这就是*公信力的流失。

5.建立*网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，*可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。

6.建立*网络舆情危机处理机制。公共危机*的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机*的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强*部门间的协调以提高处置重大突发*能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对*引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。

在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。

网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

舆情信息是否具有典型性,主要看它是否具有

舆情信息是否具有典型性，主要看它是否具有代表性。

从理论上讲，所谓舆情信息，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。

舆情的发生是由舆情因变事项所引起的。所谓舆情因变事项，是指能够引起民众关注，且会对形成民众政治态度产生影响的所有事项的集合。

舆情既包括执政者制定和实施的各类方针政策、制度法规、工作措施，也包括影响民众利益及主客体利益关系变化的*、人物，还包指工作成就和存在的各种主要问题等*管理者的权力运行结果。

同时还包括自然界、*周边地区、甚至世界各国及宇宙间可能发生的一切能够对舆情产生刺激的事项。由于舆情因变事项一般是在一定的时间条件下发生的，而舆情是伴随舆情因变事项的发生而发生的，所以舆情具有极强的时效性。

扩展资料：

从理论上讲，舆情因变事项发生以后，必然要引发相应的舆情，这是舆情发生时间的一规律。比如，*出台了一项政策，当这项政策公布以后，民众必然对这项政策有一些理解和看法。赞同、反对、漠不关心等心理反应和行为反应，都可能发生。

当民众的这些情绪反应，上升到一种“社会政治态度”的时候，就形成了舆情。因此，我们在实际工作中，当发现了某项舆情因变事项产生以后，就要分析可能产生的舆情，并在“第一时间”加以收集、整理和上报。

去哪里可以查找网上的每日舆情热点信息

1、知微事见——追热点，查舆论

如果你是一个喜欢深度研究*前因后果，也乐于挖掘和分析*发展态势的人，这个网站绝对可以满足你。

知微事见，不仅仅可以查看近期热点内容，还可以查看舆论态势的走向，你可以直接从网站首页查看热点舆论排行，也可以了解近30天发生的大事。网站最大的优点就是“热点内容可视化”，让吃瓜群众追热点更直接。

2、今日热榜——各平台热点聚合

今日热榜是一个多平台热点聚合网站，涵盖了知乎，微信，微博，今日头条，百度，澎湃新闻等多个主流平台，也涵盖了少数派，吾爱论坛，虎嗅网及IT之家等小众领域的平台，目前也有安卓和iOS客户端。

网站适用人群比较广泛，无论是新媒体运营人员，还是普通上班族，中午无聊的时候都可以打开看看近期发的*。

但是这个网站只是一个热点聚合平台，并没有分析功能，极大的减少了平台切换的时间，无论是B站还是抖音，各大娱乐平台热点也能一网打尽。

3、果汁排行榜——各类榜单排名大全

果汁排行榜和今日热榜很相似，但也有些许不同，果汁排行榜更像是个热点导航网站，用户点进去才能查看对应网站的热点信息。

今日热榜则直接将网站和热点信息都展示出来，网民可快速浏览最新*。

4、科技热点——有态度的科技媒体

一般来说，男生都比较喜欢看科技数码类的热点，手机，电脑，黑科技几乎是男生都爱看的内容之一，科技热点这个网站每天会更新各类数码科技产品的最新资讯，包括一些数码科技产品的测评内容。

5、爱微榜——新媒体排行榜

这个热点网站应该是每个公众号运营者必看的网站，当然同类平台还是西瓜数据和新榜，后面两个知名度比较高，小佳就不在多讲。

有了这个网站你可以直接搜索，各领域的公众号排行，公众号搜索，也可以提交自己的公众号到平台进行收录，有公众号KOL排行，分类排行和城市排行。

舆情是什么意思

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会*的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会态度。

舆情的重要性

舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。

舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；

2.舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；

3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；

4.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对*政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合

舆情信息

广义上来看舆情信息也被称作“社会舆情信息”属于社会信息范畴之内，是经过公众意识而产生，能对社会产生不同程度影响的消息、情报、讯息等形式的总和。是对舆情的一种描述和表现，是指在公众对社会态度的收集整理、分析研究、利用、报送和反馈的信息运作过程，其间用客观反映舆情状态及其运作情况的资讯、数据、音信、情报、信号和指令等。

而从狭义来看舆情信息是反应舆情的状态及其运作情况的载体，舆情信息工作包括对舆情的收集整理、分析加工后形成的表现形态，如文本、视频、音频等形式，是反映出公众社会态度的表现形式材料，其中最常见的形式便是文字为主的书面材料。它是比较特殊的一种信息，只有经过人们接受信息后所产生的“普遍看法和认知”才算是舆情信息，比如能够造成社会恐慌的传染致病源，它在舆情信息传播中仅是产生社会影响的因素，而能够引起公众的不安而形成恐慌的某种公众社会态度、看法和意见，才是真正的舆情。进而将这些态度、看法、意见等进行收集整理形成的文字材料就是舆情信息。

舆情是由于社会影响因素（社会因变事项）而引发的公众社会态度，是一种随时存在且跟随影响因素而变化的客观存在。而舆情信息是经过人们有组织、有目的对舆情进行针对性采集，并经过加工形成的专门对特定舆情状态及其变化情况的描述和表现，是舆情的一个部分或一个侧面。所以，舆情是客观完整的且普遍存在的，舆情信息是舆情的一种表现形式。

舆情信息的传播

舆情信息是*对公众的思想产生的影响，在宣传报道中舆情信息是报“目标”对人们产生的启迪和宣传“目标”公众有什么样的思想反应。

舆论场是由若干的刺激因素相互作用，使部分公众形成相同意见的“时空环境”，影响舆论场需要三个要素，“同一空间的人群数量密度和人*往频率”、“舆论场的开放度”、“舆论场的渲染事物和气氛”。在舆论场中人们的意见经过交流、组合、调整、选择，会相较于普通环境中更强的加速舆论的蔓延趋势。

舆论场中标签化的舆情*会刺激公众对*的关注、扩散、讨论等行为，并在此过程中不断提升*的热度，尤其表现为越具备社会高敏感性的标签越能刺激并引起公众的围观和讨论，比如贫富差距、弱势群体相关的各类社会利益与情感的社会性标签。通过舆情信息构建起的舆论场将有效刺激舆情的发展和演变，促使*不断受到公众的关注和参与。

网络舆情传播集合了各类舆情信息传播特点，如微博的热门议程（话题）及各类媒体、记者发布的相关信息，经过意见领袖的引导能够使舆情信息获得二次传播和多次传播的“赋能”，在更多的网络公众不断的参与、评论十分容易形成“群体极化”和“规模效应”等状态。另一方面网络舆情往往都会存在有各种复杂的利益关系，比如简单的利用新媒体与意见领袖（舆论领袖）资源开展实施“议题设置”、“协同过滤”、“首因效应”、“刻板印象”等策略，进一步形成如“沉默螺旋”、“规模效应”、“群体极化”等效果。这些利益者还会根据涉事方的应对策略使用“舆论波”运动，将舆论形成波浪式的传播趋势，使涉事方难以应对或疲于应对。

舆情类型列举

1.新闻舆情

新闻舆情是媒体验证包装过的舆论，所以具备客观性和准确性的特性。新闻类舆情必须就某报道*进行客观与诚实的媒体分析和报道，它在社会公众面前具有权威性的社会舆论地位，需要通过新闻界的方式进行实时监测和分析。

通过对新闻舆情的监测和分析，可以帮助*和其他社会组织随时了解*和舆论情况，并及时制定出相应的解决方案。同时新闻媒体作为社会传播载体，传递政策、引导舆论、影响公众决策等方面起到了十分重要的社会作用，需要获得政策导向、行业研究、公共关系、品牌及危机管理、投资者关系、热点信息、竞争者情报的组织，必须对新闻信息进行及时、有效、准确的监测分析。

2.金融舆情

金融舆情是各类与金融相关的信息发布主体，基于自身的观点以某主题为中心以信息传播渠道为依托进行信息发布，并随之引起广泛的、不同的主体间信息评论与互动。其中金融舆情的主体可以是自然人，也可以是组织，其传播或接收舆情传播信息的目的也因其自身需求而各有不同，具有明确目的性的传播会带有明显的主观倾向性或失真情况，而相反没有目的性的传播则会保持真实性，但也会具有一定个体特点的影响存在。

金融舆情相对属于专业领域内的一种舆论环境产物，其主题是特定金融舆情传播的主要特征，宏观层面来看可以分为*和话题两类主题，*主题以金融市场、机构中发生的特定*为传播主题相对较为有一定的微观现象，而话题主题是能够影响宏观经济、金融运行的特殊因素所形成的传播主题，比如通货膨胀和汇率、利率等。而其内容主要包含观点、逻辑和事实依据的内容，而其内容的事实为基础、逻辑为骨架、观点作总结。

3.涉税舆情

涉税舆情主要指与税务部门、税收工作及相关工作人员的舆情信息，以及参与到税务相关工作的社会组织，并通过新闻媒体、网络新媒体和社会公众人际传播。

影响力广泛

*发生后传播迅速且影响范围广泛，而且涉税舆论方面的帖子会在工作日8小时之外被发布到网络上去，这些会给舆情监管相关的工作带来很大的困难。

破坏力强

对社会公正影响力十分强主要体现在，一方面会降低社会公信度、公正性，并影响执法部门的执法行为，另一方面则是来源于社会特殊目的的不实或诱惑性传播信息，经过公众的猜测和特殊目的者的加工将会影响到社会的稳定。

认知不深入

国内各地具有不同的执法环境，部分区域的人文环境会影响到执法部门对涉税舆情的认知不足，如不重视其造成的影响、常以经验主义观念看待工作，以及轻视内部关系和矛盾等。

处置待加强

相关部门在舆情危机形成之后既要面对舆论压力，还要面对上级问责的压力，缺乏经验的慌乱应对造成各类信息未经调整便一同发布，导致舆论的情况愈发严重，所以，更要注意新闻媒体间的关系合作与冷静分析。

4.网络舆情plus

网络舆情plus是结合“互联网+”而提出的通过互联网、大数据、云计算、海外舆情、可视化及各类网络新媒体等条件，引导国内舆情行业获得进一步发展空间并赋能加强行业持续产出有价值的作用。

常规情况下我们认为“互联网某行业舆情”属于“网络舆情+”的范畴，但实际上还要包括移动互联网、大数据、云计算等条件，形成从第三产业向第二、第一产业发展，进而使各产业、行业、企业都包含在舆情系统当中进行全面立体的舆情监测与分析。

网络舆情分析师

网络舆情分析师是2013年由人力资源和社会保障部正式纳入CETTIC职业培训，并授权于人民网的舆情监测室来负责相关的培训和考核，合格者将获得《网络舆情分析师职业培训合格证》的从业凭证。其学科中的基础内容包括，新闻传播学、社会学、公共管理学、统计学，使用专业知识和技能，对社会心理、网络文化、刻板印象进行长期观察与研究，进而又细分为搜索引擎专家、网络调查专家、图表专家，以及统计专家等技术领域中的专业人员。

同时，网络舆情分析师属于专职从事网络信息监测、舆论环境研究、舆情态势分析、网络危机处置等方面的社会专业工作，可以为企事业单位或个人提供互联网信息监测、分析、咨询等专业服务。其工作内容是从网络海量的信息中提取有目标、有价值的特定内容，并对这些内容进行科学的、逻辑性的分析研判，为服务对象了解网络信息和观察网络的动态，并处理舆论危机提供判断决策的相关参考。但现今网络舆情监测还处于行业自律的阶段，网络舆情分析师需要严格遵守工作流程和相关的信息处理要求，以及报告内容的专家会审，形成尽可能的消除因个人情感和观念造成的研判结果缺乏客观性的情况。

什么是舆情信息

舆情信息是对舆情的一种描述和反映。从理论上讲，所谓舆情信息，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。广义上的舆情信息又叫社会舆情信息，它属于社会信息范畴，包括了经过人们意识而产生的、能够对社会产生影响的各种知识、消息、信号、情报、讯息的总和。狭义上的舆情信息是指反映舆情状态及其运动情况的各种载体。宣传思想战线舆情信息工作中的舆情信息，是特指经过舆情信息工作者对收集到的舆情，进行整理、分析、加工后形成的以文本形态（也可以其他形态）存在的一种反映民众社会政治态度的文字（也可有其他方式）材料。或者说，舆情信息是专门反映民众各种思想意识状态及其变化情况的以文字为主的书面材料。简单说，舆情信息就是指反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体。舆情信息说到底是民众思想状况的一种反映方式。无机界信息、生物界信息、科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等都不属于舆情信息，只有人们接受这些信息后产生了普遍看法和认识后，这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。比如非典和禽流感，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了非典和禽流感，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会政治态度、看法和意见，才能算是舆情。我们将人们的社会政治态度、看法和意见进行收集、整理而形成的文字材料，才是舆情信息。舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的的对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及到的舆情事项只是很少的一部分。因此，舆情信息与舆情的主要区别就在于舆情是客观存在的，而舆情信息只是舆情的一种反映形式。这里应当特别强调的是，在实际工作中，人们往往区分不出哪些是工作信息，哪些是舆情信息，究其原因，是因为人们对舆情信息的概念还不是很清楚。其实，从内容上看，工作信息反映的一般是“*”本身及“*”发生的过程，而舆情信息所反映的是“*”对“人”的思想产生的影响。这就是舆情信息与工作信息最重要的区别

舆情的种类

分为政治舆情、经济舆情、文化舆情、社会舆情。

在一定的社会空间内，围绕中介性社会*的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

相对于传统传播环境，网络时代更易爆发*舆论危机。网络空间的自由言论机制为非理性言论流行创造了极有利的条件。信息爆炸的网络世界里，人们不仅可以便捷地获取各种信息，而且可以自主过滤与自己见解相反、兴趣不一致的信息。后者增加了“群体极化”的可能性。

偏颇的情感容易被无限制地宣泄，与极端意见相左的观点却因为畏惧粗暴攻击不得已选择沉默。有关*的负面舆论一旦在网络中传播，回应者要么选择顺应，要么选择沉默，在*公信力低的社会里更是如此。

扩展资料：

舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部。

舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律。

与报纸、无线广播和电视等传统的传播媒体相比，网络媒体具有进入门槛低、信息超大规模、信息发布与传播迅速、参与群体庞大、实时交互性强等综合性特点。

由于网络信息的发布成本极低，信息的提供者、传播者和阅读者之间已经没有明显的界限。信息网络已成为一个“虚拟社会”，具有非常明显的社会群体特征。与此同时，“虚拟社会”与真实社会之间的互动日益显著。

参考资料来源：百度百科–舆情

网络舆情应该如何处置

预防+处理，教你轻松应对网络舆情的五个步骤！

在新媒体时代，网络舆论呈现出新的特征。网友可以通过手机等移动终端快速发布和传播舆情，参与人数众多。与过去相比，它具有强大的影响力，因此网络与情危机应对难度更大。迅推客传媒特此整理了相关内容:网络舆情危机应对方案，供大家参考

一、网络与情的引导

工作人员应通过网友常用的平台及时发布自身的立场，在网上出现舆情情况时，井将工作开展进度向网友公开，确保网友能够获得权威消息，避免谣言的出现。相关人员要注意对信息公开平台打造，利用信息公开平台进行正能量宣传，进而实现对网络与情的引导

二、强化监测

在新的信息时代，网络舆情信息量大，处理网络舆情难度大。相关人员在工作中要加强对新理念和技术的利用，注重自身能力的提升，有效提高网络舆情监测能力。

三、危机应对理念

以为的网络舆情应对理念不能满足新媒体信息时代网络舆情应对的需求。工作人员应注重对危机理念的提升，提高应对危机的效率，最大限度地减少危机对网友带来的不利影响。而且相关人员要注意对网友恩想的研究，保证工作开展具有针对性，能够准确回答网友的问题，赢得网友的信任。

四、科学机制

科学完善的危机应对机制是网络舆情应对高质量工作的前提和保证。*要注意制度的完整理念，从制度层面上对网络舆情应对工作进行规划，确保人员能量严格按照规定流程安排工作，加强各部门之间的合作，从而提高网络舆情应对开展的质量和效率

综上所述，新媒体时代开展网络舆情危机应对工作是十分必要的。以行住的网络舆情危机应对模式并不能满足新媒体时代网络舆情危机应对的需求，导致网络舆情对企业正常经营发展造成了极大的阻碍。因此新媒体时代，有关人员应转变自身较为落后的观念，不断对自身工作进行改进，注重对网络舆情的引导和"监测，及时发现并解决网络舆情危机，避免大规模网络舆情危机的出现。